Question 1

Czym różni się callbot od chatbota?

Accepted Answer

Callbot obsługuje rozmowy telefoniczne (głosowe) i SMS, a chatbot działa tylko w kanałach tekstowych (np. strony www, komunikatory). Nasze callboty umożliwiają interaktywną rozmowę głosową i SMS-ową na jednym numerze, co znacząco zwiększa dostępność i komfort klientów.

Question 2

Czy potrzebuję osobnych numerów dla SMS i połączeń telefonicznych?

Accepted Answer

Nie, w naszej usłudze otrzymujesz jeden numer telefonu dla pełnej komunikacji: SMS i połączeń przychodzących oraz wychodzących. Upraszcza to kontakt z Twoją firmą i profesjonalizuje Twój wizerunek.

Question 3

Jak działa komunikacja łączona SMS + połączenia głosowe?

Accepted Answer

Jeśli rozmowa z klientem rozpoczęta przez voicebota wymaga potwierdzenia, instrukcji lub dodatkowych danych – bot automatycznie wysyła SMS. Z kolei w odpowiedzi na rozmowę SMS klient może być połączony z konsultantem lub odpowiednim działem.

Question 4

Czy wasze rozwiązanie połączy się z moim systemem CRM?

Accepted Answer

Tak, nasze callboty i boty SMS można łatwo zintegrować z większością popularnych systemów CRM oraz systemami do zarządzania sprzedażą i obsługą klienta (np. poprzez API lub gotowe konektory).

Question 5

Czy callbot rozumie różne warianty odpowiedzi klientów?

Accepted Answer

Tak, dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii NLP (Natural Language Processing) nasze boty potrafią rozumieć różne warianty wypowiedzi klientów oraz inteligentnie kierować rozmową, dostosowując ją do kontekstu.

Question 6

Czy komunikaty w callbocie są nagrywane czy generowane?

Accepted Answer

Głównie wykorzystujemy technologię TTS (Text-to-Speech), która umożliwia generowanie komunikatów głosowych w czasie rzeczywistym. Dysponujemy bogatą biblioteką głosów – zarówno męskich, jak i żeńskich – dostępnych w wielu językach i wariantach stylistycznych. Na specjalne życzenie klienta możemy zastosować także nagrania lektorskie. Jednak wyłącznie głosy generowane przez TTS pozwalają na prowadzenie dynamicznych, inteligentnych rozmów, bazujących na sztucznej inteligencji i personalizowanych w czasie rzeczywistym.

Question 7

Czy oferujecie obsługę kampanii telemarketingowych?

Accepted Answer

Oczywiście! Nasze rozwiązanie umożliwia realizację kampanii SMS i kampanii voicebotowych – zarówno informacyjnych, jak i sprzedażowych, w pełni zgodnie z RODO i przepisami dotyczącymi komunikacji marketingowej.

Question 8

Jakie są korzyści z wykorzystania jednego numeru wirtualnego?

Accepted Answer

Oferujemy pełną kontrolę nad komunikacją: zarówno SMS, jak i rozmowy telefoniczne są obsługiwane w jednej platformie. Klient nie musi pamiętać wielu numerów, a Twoja firma zyskuje profesjonalną, spójną identyfikację kontaktową.

Question 9

Czy wasze rozwiązanie zastępuje całkowicie konsultanta?

Accepted Answer

Nie. Callbot obsługuje głownie powtarzalne procesy (np. potwierdzenia, ankiety, wstępną kwalifikację zapytań). Gdy rozmowa wymaga indywidualnego podejścia, bot automatycznie łączy klienta z konsultantem lub odpowiednim działem.

Question 10

Jak szybko można uruchomić własnego callbota lub bota SMS?

Accepted Answer

W większości przypadków możesz uruchomić pierwszego bota w ciągu kilku dni! Oferujemy wsparcie w przygotowaniu scenariuszy oraz konfiguracji, a cały proces jest maksymalnie uproszczony i nie wymaga zaawansowanej wiedzy technicznej.

INTUITIVE USER EXPERIENCE

Dwustronna komunikacja API